İade ve İptal Koşulları
Lumianat olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, Tüketici Hakları Mevzuatı kapsamında aşağıdaki şartlar dahilinde iade ve değişim yapabilirsiniz.
- İade Süresi ve Genel Şartlar
İade hakkınız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. 14 günü aşan durumlarda ne yazık ki iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
- Orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
- İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Cayma Hakkı Geçersiz Durumlar)
Mevzuat gereği ve hijyen/sağlık standartlarımız doğrultusunda aşağıdaki ürün gruplarında ambalaj/koruma bandı açıldığı takdirde İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAMAKTADIR:
- Ambalajı, jelatini veya koruyucu bandı açılmış kozmetik, cilt bakımı ve kişisel bakım ürünleri,
- Gıda takviyeleri, vitaminler ve besin destekleri,
- Ağız ve diş bakımı ürünleri,
- Hijyenik/medikal ürünler ve anne-bebek bakım ürünleri.
Ayrıca hediye kartları ve indirilebilir dijital ürünlerin de iadesi mümkün değildir.
- İade Süreci Nasıl İşler?
İade işleminizi başlatmak için sipariş numaranız ve fatura/fiş belgeniz ile birlikte info@lumianat.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Lütfen ürünleri önceden bizimle iletişime geçmeden doğrudan üreticiye veya adrese geri göndermeyiniz.
- Geri Ödemeler (Geri Ödeme Süreci)
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp uzman ekibimizce kontrol edildikten sonra, iadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta bilgilendirmesi gönderilir.
İadeniz onaylandığında:
- Ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza 3-7 iş günü içerisinde otomatik olarak iade edilir.
- Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Geciken İadeler:
İadeniz onaylanmasına rağmen hesabınızda görünmüyorsa;
- Öncelikle banka hesabınızı ve kredi kartı ekstrenizi tekrar kontrol ediniz.
- Bankanızla iletişime geçiniz (provizyon ve yansıma süreçleri zaman alabilir).
- Sorun devam ederse lütfen info@lumianat.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
- İndirimli ve Kampanyalı Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünlerin iadesi yapılabilir. Özel indirimli veya son kullanma tarihi yaklaşmış kampanya ürünlerinde iade yapılamamaktadır. - Değişimler
Yalnızca ayıplı, hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin değişimi yapılmaktadır. Aynı ürünle değişim talebiniz için info@lumianat.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. - Kargo ve Gönderim Adresi
İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza ücretsiz olarak (veya belirtilen iade kodu ile) gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
İade Gönderim Adresi:
Lumianat Depo ve İade Merkezi
[Şirket / Depo Açık Adresiniz]
E-posta: info@lumianat.com